Babbage Company en ING Group: de juiste klik

In het Corporate Communications-team van ING Group werken maar liefst drie interim-professionals via Babbage Company. Allen bijzondere kandidaten, die van meerdere markten thuis zijn. Zo spreken zij niet alleen uitstekend Engels (near-native of native speakers), het zijn ook door de wol geverfde communicatiedeskundigen. Maar wat vooral telt, is hun inzet binnen het team, zo vertellen Annabelle Palling en Miriam Smit-Vuijk leidinggevenden van het team Group Internal Communications.

Annabelle en Miriam vullen gezamenlijk de functie van hoofd Group Internal Communications in. Deze duoconstructie bevalt goed. Miriam: ‘Een goede afstemming tussen ons is essentieel voor de samenwerking met het team. Iemand moet nooit tweemaal hetzelfde hoeven vragen.’ Annabelle vult aan: ‘Én we vertrouwen op elkaars beslissingen. We treden als één persoon naar buiten.’

De Babbage-interimmers werken al geruime tijd bij ING. Hoe verloopt de samenwerking?
Annabelle: ‘We zijn heel blij met deze professionals. Het zijn drie verschillende persoonlijkheden die hun zelfstandige manier van werken en hun enorme inzet met elkaar gemeen hebben. Ze zijn bovendien allen zeer klantgericht. Eén van hen blijft zelfs bij ING. Zij blijkt helemaal de juiste persoon op de juiste plek!’

Hoe creëer je een ‘teamgevoel’ met drie interimmers?
Annabelle: ‘De flexibiliteit en proactiviteit van onze huidige interimmers is belangrijk. Ze werken net zo hard mee als de rest van het team en daardoor voelt het alsof het vaste medewerkers zijn. Dat is zeer waardevol. Ook de overige teamleden zien hen niet meer als freelancers.’
Miriam: ‘We hebben mensen nodig die snel kunnen leren en zich aanpassen aan de behoeften binnen het team en de organisatie. Dat was bij alle drie onze interimmers het geval. Daardoor verliep de instroom in het team ook zo soepel.’

Hoe heeft Babbage geholpen bij het vinden van de juiste internationale professionals?
Miriam: ‘Vanaf eind 2010 kregen we behoefte aan extra inzet van interimmers. We zetten de vraag bij diverse organisaties uit en kregen de snelste reacties vanuit Babbage. Voor de eerste vacature ontvingen we veel cv’s, waarvan ook een aantal niet passend was. Na deze eerste kennismaking voelde Babbage goed aan wat we zochten en konden ze gerichter op zoek naar geschikte kandidaten. Ik zie dat als een leerproces: een langere samenwerking loont op termijn.’
Annabelle: ‘Er zijn in totaal vier interim-professionals via Babbage bij ons komen werken. Eén kandidaat bleek qua persoonlijkheid niet goed in het team te passen. Babbage heeft dit heel professioneel opgelost. Dat geeft vertrouwen.’

Waar moet een interim-professional aan voldoen om in het huidige team te passen?
Annabelle: ‘Flexibiliteit staat hoog in het vaandel. Maar dat geldt voor al onze teamleden. Iemand moet wél zelfverzekerd zijn, maar geen groot ego hebben. Want het hele spectrum aan taken komt voorbij: van het schrijven van strategische communicatieplannen tot hands-on taken als brieven vouwen.’

Wat is het belang van native speakers bij ING?
Miriam: ‘Native speakers zijn we eigenlijk allemaal. Voor ons zijn de moedertalen Engels én Nederlands belangrijk. Voor het schrijven van speeches en artikelen is taalgevoeligheid cruciaal. Het zit ‘m in de finesses, maar dat geldt ook voor het Nederlands. Binnen ons team is er dan ook een balans tussen native speakers Engels en Nederlands. Maar het is uiteraard vooral van belang dat het communicatieadvies goed is.’

Wat is de toegevoegde waarde van werken met interimmers voor ING?
Annabelle: ‘Het heeft mij persoonlijk ook een positieve impuls gegeven. Ik merk bijvoorbeeld dat ik veel sneller feedback geef door mijn ervaring met onze interimmers. En het werkt van twee kanten: ik wil horen hoe het in het team gaat. Je hebt geen vijf jaar om het allemaal met elkaar uit te vogelen. Ook de kritische blik van een interimmer is mooi. Dan doe je iets eens een keer niet zoals je het altijd al deed. Dat geeft verfrissende, nieuwe energie.’