Philadelphia

Nieuwsbrief

Een positieve bedrijfscultuur draagt bij aan een juiste focus
Ruim 25 jaar in het marketing- en communicatievak en nog steeds even gedreven als op haar eerste werkdag. We hebben het over Greet Prins. Sinds april is ze bestuurder bij de Stichting Philadelphia Zorg in Nunspeet waar een stevige uitdaging wacht. Maar dat kun je aan de Communicatievrouw 2008 wel overlaten.

Greet Prins begon haar carrière in de reclamewereld. Ze werkte voor een aantal grote bureaus waarbij ze het uiteindelijk bracht tot CEO van het gerenommeerde bureau Saatchi & Saatchi. Ongeveer zes jaar geleden maakte de wereld van slogans en hippe en snelle mannen en vrouwen plaats voor het UWV. ‘Ik vind die overstap niet opzienbarend omdat beide organisaties zijn waar de klant centraal staat. Mijn opdracht bij het UWV was het realiseren van een omslag van procesdenken naar klantgericht denken.’

Cultuuromslag
Bij het UWV staat Greet als directeur Vernieuwing onder andere aan de basis van het project ‘De Buitenwereld’ wat voor een cultuuromslag moet zorgen binnen de uitkeringsinstantie. ‘Een prachtig project’, zegt ze. ‘In totaal hebben we 20.000 medewerkers (ca. 60 per dag) laten ervaren wat het is om klant van UWV te zijn en hoe je meer klantgericht kunt werken. Denkend vanuit de klant en vanuit de bedoeling van de wet.’

Communicatievrouw 2008
De opdracht ‘de Vernieuwing’ van Greet bij het UWV bestond uit drie onderdelen. Een organisatieomslag (het loslaten van de indeling op wetsniveau), een cultuuromslag (denken vanuit het perspectief van de klant) en de invoering van de elektronische dienstverlening. ‘Ongeveer zeventig procent van de klanten vraagt nu een uitkering via internet aan. Daarnaast is het aantal klachten over het UVW drastisch gedaald. De klant is meer tevreden.’ In deze periode huurde Greet ook regelmatig professionals in via Babbage Company, die meehelpen aan dat proces van klantgerichtheid.

Het project ‘De Buitenwereld’ leverde bij de buitenwacht veel waardering op. Greet ontving voor het project de Galjaard-prijs en werd voor haar werk als directeur Vernieuwing door vakgenoten uitgeroepen tot Communicatievrouw 2008 voor de publieke sector. ‘Het is leuk als anderen je werk waarderen. Het UWV heeft een flinke stap gezet en daar ben ik best trots op.’

Nieuwe focus
Begin dit jaar polste de Stichting Philadelphia Zorg haar interesse voor een bestuursfunctie. De stichting voor zorg aan mensen met een verstandelijke beperking was in financiële problemen geraakt. ‘Er was te veel aandacht voor onroerend goed en minder voor de kwaliteit van zorg. Iedereen wil er veel energie insteken om dat weer te herstellen. Daarnaast moet de stichting ook weer financieel gezond worden’, omschrijft Greet haar uitdaging.

Ook als bestuurder onderkent ze het belang van een goede communicatie binnen een organisatie. ‘Communicatie is het cement. Zeker in deze situatie. Ik merk dat een positieve bedrijfscultuur meehelpt om de focus weer op de kwaliteit van zorg te krijgen. De medewerkers hebben er weer zin in. Een bestuurder heeft daarin een voorbeeldfunctie.’