Hoofd Telemarketing a.i.

Voor een speler in de automotive markt in Midden Nederland zijn we op zoek naar een Hoofd Telemarketing a.i.

De afdeling Telemarketing is een onderdeel van de afdeling Customer Relations &Telemarketing bestaande uit een inbound groep verantwoordelijk voor Customer Relations en een outbound Telemarketing groep voor uitvoering van diverse projecten. Het hoofd Telemarketing geeft leiding aan een administratief medewerker, twee Telemarketeers en meerdere inhuurkrachten.

In de rol van Hoofd Telemarketing a.i. ben je verantwoordelijk voor de realisatie van Telemarketing activiteiten met betrekking tot het initiëren, voorbereiden, monitoren en controleren van bestaande en nieuwe projecten uitgevoerd op locatie en bij de externe telemarketing partner.
Het betreft meerdere kleinschalige projecten ten behoeve van de organisatie die verkoopondersteunend van aard zijn en/of die een bijdrage leveren aan de klanttevredenheid.

1. Managen van Telemarketing projecten
• Controleren en realiseren van gestelde doelen bij projecten en activiteiten.
• Coördineren en incidenteel realiseren van belscripts ten behoeve van campagnes.
• Capaciteit en de werklast per project monitoren.
• Het bewaken van de capaciteit en indien nodig inschakelen van uitzendbureaus.
• Monitoren en alloceren van medewerkers t.b.v. interne projecten.
• Beheren relaties met opdrachtgevers, leverancier(s) en de Telemarketing partner.
• Contracten opstellen ten behoeve van opdrachtgevers (inhouse projecten).
• Mede ontwikkelen van nieuwe, concurrerende Telemarketingdiensten
• Aanboren en exploiteren nieuwe klanten, in samenwerking met dealer account managers.
• Aansturing en realisatie van facturatie van de uitgevoerde werkzaamheden en projecten.
• Doorvoeren van efficiency en kwaliteitsverbeteringen in de werkzaamheden en dienstverlening maar ook gebruikte telemarketing tools.

Resultaat: Telemarketing projecten zodanig uitvoeren dat de doelstellingen van deze projecten gerealiseerd kunnen worden en aan de wensen van de klant wordt voldaan. Gegevens volgens vaste procedures foutloos geregistreerd en verwerkt.

2. Kwaliteitsbewaking van uitbestede projecten
• Analyseren en evalueren projectrapportages afkomstig van de Telemarketing partner, waar nodig nieuwe rapportages initiëren.
• Actieve en gestructureerde kwaliteitsbewaking van werkzaamheden en diensten geleverd door de Telemarketing partner.
• Onderhouden van contacten met betrekking tot de voortgang van uitbestede projecten.
• Voortgangscontrole en evaluatie van totale prestaties van de Telemarketing partner onder andere betrekking hebbende op het SLA en overige contractuele overeenkomsten.

Resultaat: De kwaliteit van de Telemarketingwerkzaamheden uitgevoerd door de
Telemarketing partner zijn geborgd en voldoen aan hetgeen contractueel is overeengekomen.

3. Verzorgen van rapportages
• Zorg dragen voor oplevering en kwaliteit Telemarketing rapportages, intern en voor klanten/opdrachtgevers.
• Bewaken en in kaart brengen kosten en opbrengsten Telemarketing campagnes en daaruit eventuele verbetertrajecten initiëren.

Resultaat: Actuele en vernieuwende rapportages waarop gestuurd kan worden, ontwikkelingen, trends en verbeteringen uit afgeleid kunnen worden.


4. Aansturing subafdeling
• Organiseren van de (tot de subafdeling toebehorende) activiteiten.
• In samenspraak met leidinggevende, behartigen van personeelsaangelegenheden, zoals coaching, beoordelings- en functioneringsgesprekken, inclusief ingehuurde medewerkers.
• Prioriteiten stellen en bewaken van voortgang en deadlines.
• Coördinatie en monitoring van afdelingsgerelateerde activiteiten.
• Bewaking van kwalitatieve en kwantitatieve prestaties op medewerker en team niveau.

Resultaat: Activiteiten zijn doelmatig georganiseerd, waardoor de resultaatgebieden
succesvol, tijdig en gemotiveerd uitgevoerd worden.

• HBO opleiding- en werk/denk niveau.
• Aantoonbare ervaring met de outbound callcenter branche.
• Gevoel voor klanten en weet dit te verzilveren in nieuwe projecten en opdrachten
• Beschikt over voldoende communicatieve vaardigheden om een externe partner aan te kunnen sturen en gedefinieerde resultaten te borgen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling (kennis van de Engelse taal is een pre).
• Kennis van callcenter software zoals Interactive Intelligence CIC en bij voorkeur ook met SAP CRM en SAP BW.
• Goede beheersing van het MS-office pakket, met in het bijzonder Excel.
• In het bezit van rijbewijs B.

Tarief 52,50 per uur inclusief reiskosten.