Klachtenprotocol

Wij doen ons uiterste best om onze opdrachtgevers en kandidaten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar het kan natuurlijk dat je ontevreden over ons bent. In dat geval kan je een klacht indienen. Een klacht of uiting van ontevredenheid nemen wij altijd uiterst serieus en zien wij tegelijkertijd als een kans om onze dienstverlening te optimaliseren.

Klachtenprocedure

1. Je kan natuurlijk altijd met ons bellen via 020-4414707 als je ontevreden bent over onze dienstverlening. Wellicht kunnen we het probleem oplossen. Wil je een formele klacht indienen? Stuur dan een mail naar info@babbage.nl met ‘klacht’ in het onderwerp. Je krijgt zo snel mogelijk, maar altijd binnen 2 werkdagen na ontvangst van een klacht een reactie. Dit kan telefonisch zijn of schriftelijk. We registreren de klacht in ons kwaliteitssysteem om de afhandeling te monitoren.
2. We onderzoeken de klacht zo snel mogelijk. Daarbij kan je worden uitgenodigd om een toelichting te geven. Het moment, de locatie en de vorm (Teams of fysiek) stemmen we samen met je af. Wij behandelen krachten vertrouwelijk en maken altijd duidelijk welke personen bij het dossier betrokken zijn. We maken samen afspraken over de afhandeling van de klacht en de termijn waarbinnen dit zal gebeuren. Gemaakt afspraken delen we schriftelijk met je. Wij streven ernaar om de gehele procedure binnen 5 werkdagen af te ronden.
3. Wanneer een klacht niet binnen de voorgestelde tijd afgehandeld kan worden, word je op de hoogte gesteld met een indicatie van de tijdsduur van de afhandeling. Dit kan onder meer worden veroorzaakt door de complexiteit van de klacht.
4. Als een klacht afgehandeld is, vragen we je om schriftelijk te reageren of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Ben je het niet eens met de afwikkeling? Afhankelijk van het type klacht kunnen we die voorleggen aan een onafhankelijke mediator. Het oordeel van de mediator zullen wij, waar mogelijk, volgen.
5. Alle afgehandelde klachten worden eens per kwartaal besproken in onze kwaliteitsmeeting. Vanuit deze meeting ondernemen we acties om soortgelijke klachten in de toekomst te voorkomen. Zo draagt jouw klacht bij aan de verbetering van onze dienstverlening.