Joan Kols

De blauwe envelop en de BelastingTelefoon zijn voor veel Nederlanders onlosmakelijk verbonden met de Belastingdienst. Joan Kols werkt sinds april 2022 als interim strategisch communicatieadviseur via Babbage bij de Belastingdienst. Hier draagt ze bij aan de optimalisering van de dienstverlening aan burgers en bedrijven. “Ik hou me bezig met vier grote veranderprogramma’s. Erg boeiend in een organisatie zoals de Belastingdienst, omdat je met veel verschillende stakeholders te maken hebt. Dat is een uitdagend krachtenveld. Er wordt hard gewerkt om burgers en bedrijven zo goed mogelijk te helpen. Onderdeel van mijn opdracht is om samen met een collega een nieuw cluster communicatie voor de directie Klantinteractie & Services (KI&S) vorm te geven. De rol van de Belastingdienst als rijksoverheidsorganisatie verandert, klantgerichtheid staat centraal.”