Medior klantonderzoeker (customer journey, user experience, usability) ad interim

Ben jij een Medior klantonderzoeker met kennis van Customer Experience / User Experience in de breedte? Heb jij ervaring met projectmatig werken in een multidisciplinair team? En heb jij ervaring met kwalitatief onderzoek? Dan zoekt Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) naar jou!
Den Haag
32 36
Status: Open

Wat ga je doen als Medior klantonderzoeker (customer journey, user experience, usability) ad interim

Om klantbehoeften en -signalen goed in beeld te brengen en te duiden is kwalitatief klantonderzoek onmisbaar. Jij zet de klantbeleving centraal en ziet het vooral als een uitdaging wanneer blijkt dat er op het gebied van klantreisonderzoek (Customer Journey) en UX-onderzoek (User Experience / Usability) nog veel ontwikkeld moet worden. Zo help je mee de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Je werkt in een agile multidisciplinair service verbeterteam waarin de expertises Klantdata-analyse, Klantonderzoek en Service Design samen de verwachtingen, ervaringen en behoeften van onze klanten in beeld brengen. Zowel voor de digitale kanalen als multichannel. Vanuit jouw rol als klantonderzoer coördineer je kwalitatief onderzoek, zoals klantreisonderzoek en UX-onderzoek, en stuurt daarbij evt. een extern onderzoeksbureau aan. Daarnaast ben je moderater en observator in het UX Lab in oprichting en voer je daarbij het gehele onderzoek zelf uit.

Werkzaamheden

  • Als klantonderzoeker richt je je op het analyseren van de uitkomsten van het onderzoek. Onderzoeksresultaten vertaal je naar relevante informatie en adviezen voor de organisatie. Werkzaamheden en onderzoeksresultaten stem je vervolgens af met relevante stakeholders, inhoudelijke experts en/of opdrachtgevers;
  • Je hebt kennis van en ervaring met het (laten) uitvoeren van kwalitatieve onderzoeken, zoals klantreisonderzoeken en usability-onderzoeken;
  • Je bent in staat om onderzoeksresultaten op aansprekende en motiverende wijze over te brengen aan een breed publiek;
  • Je bent communicatief vaardig en een verbinder die gemakkelijk en proactief contact zoekt met de andere stakeholders binnen de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland;
  • Je bent een teamspeler die denkt in oplossingen en mogelijkheden om de producten van het expertiseteam Klantanalyse maximaal aan te laten sluiten bij de doelstellingen van de directie Klant, Advies en Informatie en de wensen van de interne opdrachtgevers;
  • Je bent flexibel, nieuwsgierig en onderzoekgericht en je blijft jezelf ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel;
  • Je bent organisatiesensitief en resultaatgericht en kunt goed plannen en organiseren.

Wij zoeken een Medior klantonderzoeker (customer journey, user experience, usability) ad interim met

Eisen

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt kennis van Customer Experience / User Experience in de breedte;
  • Je hebt ervaring met projectmatig werken in een multidisciplinair team;
  • Je hebt affiniteit met agile werken;
  • Je hebt ervaring met kwalitatief onderzoek (Customer Journey Mapping, UXonderzoek).

Competenties

  • Je hebt een klantgerichte en praktische instelling;
  • Je bent creatief, motiverend en een echte teamplayer;
  • Je werkt graag in teamverband en is gewend om onder hoge druk te werken;
  • Je kan gemakkelijk contacten leggen;
  • Je bent flexibel, resultaatgericht en zelfstandig;
  • Je kan goed analyseren;
  • Je hebt een sterke overtuigingskracht.

Hier ga je werken

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland is een grote uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Economische Zaken. De dienst ondersteunt ondernemers met subsidies, kennis, vinden van zakenpartners en voldoen aan wet- en regelgeving. De ambitie van de dienst is om de toonaangevende overheidsdienstverlener van Nederland te worden. Daartoe wordt - veelal projectmatig hard gewerkt aan optimale geautomatiseerde ondersteuning van de dienstverlening.

Dit kan je verwachten

  • Dit is een tijdelijke opdracht van 32-36 uur per week;
  • Startdatum: z.s.m.;
  • Einddatum: 27 mei 2023;
  • Optie tot verlenging: Ja, 1 x met maximaal 6 maanden;
  • Standplaats: Den Haag.

Graag ontvangen wij jouw reactie zo snel mogelijk.

Aantal uren

32- 36 uur per week.

Status

Open.
Medior klantonderzoeker (customer journey, user experience, usability) ad interim

 

Schrijf je in!

Bij een vacature of project zoeken wij als eerste in ons eigen netwerk. Schrijf je daarom bij ons in. Jouw Mijn Babbage-pagina is hiermee direct geactiveerd en kun je gebruiken om snel te solliciteren, je profiel aan te passen en bij te houden wat de status is van een sollicitatie.
Snel solliciteren

Meld je aan

Heb je nog geen account?
Maak er dan direct één aan!

Schrijf je in!

Babbage Company gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.